戴尔电脑显卡出现问题 满屏彩色竖条
新年上班第一天，鞭炮声里，我的DELL630笔记本电脑突然无法开机工作了! 看着用了2年多一点，如今满屏彩色竖条的电脑，无奈之下，打通DELL客服电话，还不错，电话那端很快接通，说明故障，按着对方的指点又操作了一番，初步判定是显卡故障。 机器的保修期到2012年8月，问清我的手机和邮箱，很快，有工程师和我联系，确定第二天上门维修。到这里，DELL的服务让我满意也放下心来。 第二天一早，现场工程师打电话给我，在约定的时间准时到了我的办公室。工程师健谈机灵，我以为，问题基本解决了。可是，接下来的事情让我对DELL有了新的认识。 工程师说，DELL630显卡和主板是在一起的，也就是说要把整个主板全部换掉。换就换吧，既然是没出保，换新的不是更好。工程师打开后盖，仔细拆开，对机器里面的清洁状况也是赞叹不已，这要归结与我电脑用的比较仔细。可是，工程师突然说道：麻烦了，USB接口有物损。我说：咋的，USB能用啊!工程师说：能用是能用，但DELL630USB接口与显卡都在一个主板上，公司规定，尽管没有出保，这样的情况就不能免费更换了!建议我打800—8580950咨询，看看怎办。 电脑打开又合上，工程师走了，留下我看着这台机器发呆。 很快，我拨通了电话。和上次一样，电话对方还是那样客气，但是意思很明确，配件物损，不能免费更换主板，建议付费，费用大概在2000元。 我尽量控制自己的情绪，反复解释，我是因显卡故障报修的，现在机器无法工作，我只想尽快修好我的显卡，至于你们所谓接口、显卡在一个主板，那是DELL自身设计的问题和用户无关。要是因为接口问题导致显卡故障，我也可以接受，但这两者毫无关联，现在的情况是：我的显卡坏了，USB接口可以使用。 一位徐女士比较柔和耐心的听完了我的说明，也表示理解和同情，但是，解决的办法也似乎只有付费更换。她答应反映这个问题，争取一下，并在下午给我个答复。 邮箱里也很快收到DELL工程师的信件，原文如下：“您报修的电脑故障，经过Dell授权的现场工程师判断认定为配件物理损坏，不在保修范围内，很遗憾无法为您免费更换维修。Dell建议您做付费维修服务，如果您需要了解有关付费服务的详细事宜，请直接回复此邮件，如需回电请在信中注明。”我报修的电脑故障是显卡问题，但按这封信的意思是：我电脑显卡出现问题原因是USB接口引起，难道DELL的机器是这样设计的吗?!我很快把我的解释回复过去，说明我的想法， 希望DELL尽快给我答复。 下午，徐女士的电话久等不来，我只有继续拨通了DELL客服电话，这次一位分机号0533的张女士受理了我的咨询，等我祥林嫂一样把问题再说一遍，请她替我向公司反映这个情况，看看怎样能尽快让我的电脑正常使用，让630的显卡能发挥它应有的功能。张女士态度坚决而且强硬：用不着反映了。并反问我：向谁反映?这样的问题不是一个两个了，都必须付费修理，既然有“配件物损”，你的这台机器保修就自动结束了!解决的办法只有一个：付费修理。 “还在过年”我努力调整自己的情绪，尽量不要让愤怒传递到话筒那边去，我不想吵架，我只想更换我的显卡。我说：我找你并不是让你给我解决，我只是让你反映这个情况，至于找谁，我不知道，我建议你找给你发工资的人反映!我只是想尽快修好我的显卡，让我能正常工作。 她不回答，我让她给我一个答复，她说电话里就是正式答复。我说：那你给我一个关于这个事情 正式的文本答复!她说：好!我这就发给你邮箱。可是，到现在，也没见到张女士的片言只语。 她的意思我明白，冤大头不光你自己，就从了吧!当不当冤大头?我的头大了，我要解决的是显卡问题，但现在人家说你USB接口有“物损”不能免费换了!我的USB接口目前能用不说，再说了2年多了USB插插拔拔，有个齿掉了或松了不很正常吗?!打个比方，一个叫DELL630的因病需要做开颅手术，可以享受全额医疗保险，医生也都来了，麻醉完了却告诉家属，指甲盖有个“物损”，医疗保险无效，要做就自付全款!这真是让人不可理解和接受。 DELL630的显卡是不是存在设计质量问题?!是不是正如他们内部人说的3年内基本都要出现故障?!这个DELL最清楚。网上关于DELL630的问题帖子也不少，出不了人命当然不用召回，但使用它的主顾因显卡原因找到DELL的时候，它抛开自己设计质量上的问题，用一个所谓的无足轻重且可以正常使用的“物损”来掩饰推脱它的责任，避重就轻，让消费者承担莫须有的经济负担，这是DELL应该做的吗?【海峡网】Tags: 戴尔 显卡 问题 DELL630