App 掌上电脑维修流程
iPad 维修流程 iPad维修站点 苹果平板维修中心 Apple 电脑维修1. 背景
A. iPad Wi-Fi 机型已于 2010 年 4 月 3 日在美国上市。而 Wi-Fi + 3G 机型则将于 4 月底上市。用户可使用 iPad 浏览网络、阅读和发送电子邮件、欣赏和分享照片、观看视频、听音乐、玩游戏、阅读电子书以及进行更多操作。iPad 机身厚度仅 12.7 毫米，重量也只有约 680 克。
B. iPad 的维修策略因地区而异。
2. 故障诊断和培训
A. 有关 iPad 的完整产品和支持信息，请访问 Apple 网站。
B. 有关 iPad 的更多详细信息，请参阅以下维修资源：
iPad 自学培训
iPad 技术人员指南
目视检查指南（请参阅《iPad 技术人员指南》）
3. 维修流程
美国和加拿大
A. iPad 维修策略与便携式电脑的“Mail-In 维修”流程相似。iPad 产品是送往 Apple 进行筛查、维修和替换（若有必要）的。
B. 对于所有 iPad 维修，请按照以下说明操作：
1) 检查并对 iPad 进行故障诊断，以确认设备是否存在问题。
2) 确认存在问题后，创建维修。
a. 配件维修应当通过“Carry-In 维修”流程来创建。 注：受邮寄整机更换的维修策略限制，无法针对 iPad 设备执行库存订购。
b. 对于 iPad 整机维修，请输入 iPad 序列号，然后选择“整机交换”维修。如果您未在 GSX 中看到“整机交换”选项，请向 GSX 管理员咨询，以确定您是否拥有创建此类维修的正确权限。
c. 完成维修创建记录：
i. 添加整机部件后，请指明 iPad 是否存在任何损坏或使用不当。
ii. 输入详细的诊断备注，以介绍具体问题以及执行的任何故障诊断。
iii. 准确填写客户信息部分。
iv. 如果您没有现成的 iPad 包装箱，请选择选项让 Apple 邮寄包装箱。
注：没有现成的 iPad 包装箱将会延长维修返修时间。iPad 包装箱是可以重复使用的，并且可随时通过 GSX 库存订单来订购新的包装箱。打印装运标签是可选的。
C. 在客户送修后 24 小时内将 iPad 运往 Apple 筛查中心
美国（通过 FedEx 运输）
请使用 FedEx Ship Manager 程序来打印空运单，或者在空白承运商空运单上填写相应的地址和帐号（见下文）。此外，请务必在空运单上注明“收件人付款”，以避免您的帐户中出现任何额外费用。
AI
Service Operations 3011 Laguna Blvd., Bldg. A
Elk Grove, CA 95758
FedEx 帐号：433308085
加拿大（通过 FedEx 运输）
请使用 FedEx Ship Manager 程序来打印空运单，或者在空白承运商空运单上填写相应的地址和帐号（见下文）。此外，请务必在空运单上注明“收件人付款”，以避免您的帐户中出现任何额外费用。
AC
7495 Birchmount Rd.
Markham, Ontario
L3R 5G2
FedEx 帐号：436778783
D. iPad 在 Apple 筛查中心处进行测试
1) 如果检查发现 iPad 存在缺陷，Apple 会将替换设备送还至维修点。原始 iPad 的任何保修或延长保修会转移到替换设备下。
2) 如果问题无法再现 (CND)，则会将原始 iPad 退回至维修点。
3) 如果 iPad 存在使用不当或意外损坏，则会将原始 iPad 退回至维修点。此时，或可接着创建保外维修。
注：iPad 维修流程不要求与 Apple 筛查中心进行交互。
E. GSX 将会自动关闭 iPad 维修；服务提供商无须在 GSX 中将“整机交换”维修标记为完成。
F. iPad 维修不计入服务绩效评分。
亚太地区
A. 在 GSX 中创建“Carry-In 维修”并选择整机部件。
B. 输入 iPad 替换件的序列号后，必须将 iPad 维修标记为完成。
C. 在那些采用“服务绩效”的地区，iPad 维修不计入服务绩效评分。
欧洲
A. 在 GSX 中创建“Carry-In 维修”并选择整机部件。
B. 输入 iPad 替换件的序列号后，必须将 iPad 维修标记为完成。
C. iPad 维修不计入服务绩效评分。
日本
A. 在日本，iPad 的维修策略是客户联系 Apple 或前往 Apple Store 零售店来获取服务。
拉丁美洲
Tags: iPad维修流程