您需要何种帮助？

• 向我介绍 Apple 产品的开机方法
• 我的 Mac 不能开机或不能完全启动
• 我的 iPod（型号不限）不能开机或不能完全启动

打开 Apple 产品

1) 找到电源按钮
如果是 Apple 电脑或显示器，则在其面板上查找如上面标题图形中图标所示的圆形按钮。如果是 iPod、iPod nano 或 iPod mini，按任意按钮都可以启动该播放器。如果是 iPod shuffle，轻推背面的开关即可启动。下图指出了部分 Apple 产品的电源按钮所在位置。

2) 按下并启动
找到电源按钮后，仅需按下即可启动您的产品。听到 Mac 的启动音或者看到 Apple 显示器上显示视频之后，表示已开机。

Mac 故障诊断十大秘诀

1) 确保电源工作正常
确保 Mac 和显示器已插入工作正常的插座。可以通过插入并打开一个正常工作的灯泡或其他电器来检查插座是否工作正常。如果您将 Mac 连接至电源插板，可以通过插入并打开一个工作正常的灯泡或其他电器来确保该电源插板电源已打开且工作正常。

2) 确保电池已充电
如果您的 Mac 便携式电脑无法开机，可能是电池电量不足导致无法为电脑供电。将您的 MacBook、MacBook Pro、PowerBook 或 iBook 连接至电源适配器，然后插入工作正常的插座，再尝试开机。请注意，部分电池上配有电池测试按钮，并带有相应的电池 LED 可以用来指示电量水平。

3) 检查连接
确保所有电源线都已正确并牢固地连接至您的 Mac、显示器以及电源。如果使用显示器，请确保其线缆与电脑的连接牢固。尝试将线缆或电线的两端拔下再重新插回。然后再尝试重新开机。

4) 尝试使用其他电线或电源适配器
换上工作正常的电线或电源适配器（如果您有），可以判断您所用的电线或电源适配器是否有故障。如果更换电线或电源适配器后问题得以解决，则您需要更换原来的电线或电源适配器。对于便携式产品，请确保您尝试使用的电源适配器是兼容的。

5) 确保显示器已打开
如果您使用的外接电脑显示器电源未打开，看起来似乎是电脑无法启动。确保显示器电源已打开、与电脑连接正确且显示器连接的电脑中的图形卡没有松动（图形卡连接应牢固 - 如果视频卡松动，则需拆开电脑并重新放置视频卡）。

6) 确保不是视频问题
您在尝试启动电脑时，是否听到了启动音、硬盘噪音以及风扇运转的噪音？如果听到了噪音，可能是电脑出现了视频问题。检查显示器确保其可正常运行。尝试将显示器的亮度调高（对于便携式电脑，按住 F2 键 3 至 4 秒）。如果您紧盯显示器才能分辨出桌面图像，则可能需要将显示器送修。如果您有其他显示器，请尝试连接，看能否解决问题。有关视频问题和一些故障诊断步骤的更多信息，请参阅此文章。

7) 检查新的安装
如果您刚增加了内存或安装了新 AirPort 卡，安装不正确可能会导致电脑无法正确启动。拔掉电脑电源，检查内存芯片或 AirPort 卡是否已完全插入插槽中。将其卸下，然后重新插入以确保安装正确。有关更多信息，请查阅产品随附的文稿，或者在 DIY 零件 & 服务页面中从“安装 DIY 零件”下的弹出式菜单中选择您的电脑，查找有关将 AirPort 卡和内存安装到电脑中的操作指南（为 PDF 格式）。如果电脑仍无法开机，请卸下安装的新配件（如果需要，替换为原来的配件）看电脑能否开机。如果电脑可以开机，请与设备制造商联系以获取帮助。

8) 断开设备连接
问题可能是由于设备与您的 Mac 之间的冲突引起的。为避免设备冲突，请断开所有外接设备，然后尝试重新开机。如果 Mac 可以开机，则逐个连接设备、重新启动电脑并进行测试，再连接下一个设备，以此确定引发问题的设备。如果连接某个设备后电脑无法启动，则该设备可能是引发问题的原因。请与设备制造商联系以获取帮助。

9) 重置电脑的 SMU 或 PMU

重要：请注意，大多数情况下重新启动电脑足以解决问题。如果电脑停止响应，请依次执行以下步骤，直到电脑响应：

1. 强制退出 (Option-Command-Escape)
2. 重新启动 (Control-Command-Power)
3. 强制关机（按住电源按钮 10 秒）

仅在以上步骤都无法解决问题时，才可执行电脑重置。

要重置电脑的系统管理控制器 (SMC)、系统管理单元 (SMU) 或电源管理单元 (PMU)，请选择下列相应文章以获得指导：

• 重置 iMac 上的 SMU
• 重置 Power Mac G5 上的 SMU
• 重置 MacBook 或 MacBook Pro 上的 SMC
• 重置 PowerBook 或 iBook 上的 PMU
• 重置 Mac mini 上的 PMU

10) 阅读其他文章以获取更多的故障诊断步骤
如果您无法开机或启动电脑，请选择下列文章之一，以获取更多故障诊断步骤：

• 电脑无法开机
• Mac 无法用 Mac OS X 启动

iPod 的 故障诊断十大秘诀

1) 确保电池有电
如果您的 iPod、iPod nano、iPod mini 或 iPod shuffle 无法开机，或者在连接到电脑时，电脑无法识别这些播放器，则可能是您的 iPod 电池的电量已完全耗尽。将 iPod 连接到电脑上的高功率端口（或可选的电源适配器），并充电至少 30 分钟。再尝试重新开机。

2) 检查挂起开关
请确保您的 iPod 不是“挂起”状态。检查 iPod、iPod nano 或 iPod mini 上的“挂起”开关，确保其处于关闭位置（开关旁不应显示亮橘色）。尝试将开关置于打开位置，然后再次关闭，看能否解决问题。如果使用的是 iPod shuffle，尝试开机时请注意看前状态灯。如果状态灯变为橘色，表示 iPod 处于挂起状态；按住“播放/暂停”按钮 3 秒将“挂起”关闭（解除“挂起”时，前状态灯迅速变为绿色并闪烁三次）。

3) 重置 iPod
如果 iPod 无法开机、无法完全启动或者停止响应（表现为死机），请将其重置。重置 iPod 操作不会影响 iPod 上的任何音乐或文件，但您需要对一些自定设置进行重新配置。要了解如何重置 iPod、iPod nano、iPod mini 或 iPod shuffle，请参阅此文章。

4) 对电池放电
如果 iPod 在重置后仍无法开机，在极少数情况下，需要先对电池完全放电。断开 iPod 与电脑或电源的连接并保持断开状态约 24 小时。然后将 iPod 重新连接到电脑或电源适配器，并重置 iPod。

5) 检查连接
因 iPod 无法开机而给其充电时，如果 iPod 看上去无法充电，请确保线缆连接牢固（同样，待电池充电至少 30 分钟后，再尝试打开 iPod）。尝试完全断开线缆两端与 iPod 和电脑之间的连接，再重新插回，等待数分钟，直到充电指示灯显示。有关 iPod 充电问题的更多帮助，请参阅此文章。

6) 尝试使用其他线缆或电源适配器
如果 iPod 仍无法充电，请换上另一条工作正常的 iPod 线缆（如果您有）。如果更换线缆后问题得以解决，则您需要更换原来的线缆。如果您通过电源适配器对 iPod 充电，请改为将 iPod 连接至电脑上的高功率端口。

7) 尝试使用其他 USB 或 FireWire 端口
如果 iPod 仍无法开机，也无法充电，请尝试将 iPod 直接连接至电脑上的其他 USB 端口（如果通过 FireWire 连接 iPod，则尝试使用其他 FireWire 端口）。

8) 更新 iPod 软件
部分 iPod 对运行所需的 iPod 软件的最低版本作了要求。如果您的 iPod、iPod nano 或 iPod mini 屏幕上显示带有感叹号图标的文件夹，请下载最新版本的 iPod 更新程序，然后更新 iPod 上的软件。有关各种 iPod 型号对 iPod 软件的最低要求的更多信息，请参阅此文章。

9) 恢复 iPod
如果您的 iPod 仍无法开机或充电，请将其恢复至出厂设置。请注意，该操作会完全抹掉 iPod 上的所有内容，因此尽量对您的文件进行备份。有关如何重置 iPod 的说明，请参阅此文章。

10) 阅读以下文章以获得更多 iPod 故障诊断步骤
如果您的 iPod、iPod nano、iPod mini 或 iPod shuffle 无法开机，请查阅以下文章以获得更多故障诊断步骤：

• 我的 iPod 无法开机
• iPod 故障诊断基本知识和维修
• iPod shuffle 故障诊断基本知识和维修
• iPod 无响应或无法从睡眠状态唤醒