Apple商务电脑售后服务
1．苹果产品的故障现象。2．苹果全线产品维修故障发生的原因，比如是因为进水、人为外力磕碰还是误操作等等
3．苹果电脑 iPhone iPod Mac 维修故障出现的时间等相关历史情况。
二、预估苹果产品维修
了解了苹果故障问题的详细情况，前台接待人员会为您预估苹果维修检测所需的费用范围及时间，让您心中大概有数。不是确切费用，确切费用需要等专业工程师人士作全面诊断苹果产品维修后根据配件、工时及是否涉及BGA焊接成品等才能确定。
三、苹果笔记本维修全面诊断
在把你的苹果送进专业维修车间检测诊断之前，维修接待人员会填写详细的维修服务单，您笔记本的CPU、内存、硬盘、光驱、电池、适配器等所有配置和故障情况都会作详尽的记录，维修单一式三份，是您选用维修服务的凭证。填好后由双方签字确认，维修工程师、业务人员、和您各存一份。接下来维修人员会把笔记本小心送到维修空间开始检测诊断。工程师的工作台是按专业标准配备的，示波器、数字稳压直流电源、万用表等是工程师常用的检测工具。
四、确认Apple维修费用
工程师全面检测诊断以后，维修人员会告诉您苹果维修故障发生的根本原因、需要维修苹果哪个部分、配件、修好苹果的总体费用及需要的时间，以供您决定下一步如何进行。特别提示：工程师的检测诊断、业务人员的咨询服务等都是免费的，只有当苹果产品维修成功了才需要付费。不论苹果产品成功与否或是在我们的预估苹果维修费用范围之外您决定不修了，您都不需要支付任何费用。
五、进行专业维修
得到您的确认信息后，工程师才能开始为您的苹果笔记本作专业维修。常规故障的维修进度会比较快，一般故障两个小时即可修复，若是苹果笔记本的南、北桥或显卡出现故障的话，一般就需要做BGA焊接了，需要的时间就稍长些。上海助芯苹果维修中心的BGA焊接系统是采用进口的设备，焊接精度达到国际一流标准。即使苹果笔记本做这样的大手术，您也不必担心，工程师们会以娴熟的技术让苹果笔记本尽快恢复健康！
六、综合测试苹果笔记本故障
处理完毕，接下来会送到拷机处由专门的测试人员测试机器是否稳定、故障是否已得到彻底排除。常规故障的测试时间长短不等，特殊故障的测试时间一般在十二小时以上。测试通过后，笔记本最终送到库房，由库管作相关登记后存库待取。
七、 苹果笔记本修复 可以取机
苹果笔记本终于出院啦！上海助芯苹果笔记本维修中心还为您提供三个月的免费保修服务，激情工作、上网冲浪、游戏娱乐，您又可以尽情享受笔记本为您带来的快乐了！
服务理念: 服务无边 满意有度 诚信为本 终生朋友
服务目标: 主动 快捷 专业 有效
四个准确: 故障诊断准确 故障排除准确 交机时间准确 收费明晰准确
四个面对: 面对求救客户我们是110 面对抱怨客户我们是119 面对咨询客户我们是114， 面对送修的机器我们是120
四个主动: 咨询客户主动讲解 抱怨客户主动沟通 修机一周内主动回访 如有特殊情况主动联系
一、苹果笔记本维修流程
1 前台收到客户待修的机器
2 技术部检测,填写维修单
3 维修部初步检测并根据故障可能性给出苹果笔记本维修机器的预估报价
4 客户同意维修时,根据故障情况给出最终苹果笔记本维修报价
5 苹果笔记本维修好后通知客户取机器或机器最终无法修复通知客户取机器,公司不收任何费用
上海承安苹果笔记本维修保修条例
上海承安笔记本维修服务注意事项：
1. 本服务单经客户授权代表签署后 ，表示同意授权上海承安为其提供技术服务。
2. 上海承安公司在对苹果笔记本维修时所更换下的部件，属上海承安苹果笔记本维修中心所有。
3. 上海承安对苹果笔记本维修后，将通知客户取机器，客户届时请凭该服务单《客户联》取机。自上海承安通知客户取机之日起，六个月后如客户仍未将机器取回，上海承安苹果笔记本维修中心将有权处理该机器。
4. 请授权客户将苹果笔记本送修之前务必做好数据备份，以免在机器维修时引起数据丢失。如在苹果笔记本维修时客户机器发生数据丢失情况，上海承安苹果笔记本维修中心不承担任何责任。
5. 对于送修的苹果笔记本，本公司只对客户自述的故障进行针对性的收费维修；机器修复后进行测试时，如果发现其他故障，或因客户自述的故障而连带引起的其他故障，我公司会及时通知客户，但不属于本次收费维修的范围。
6. 鉴于笔记本维修的特殊属性即电路故障的复杂性和不确定性，对于客户送修的机器，如果最终不能修复且故障表现与原来不同时，本公司不保证恢复至原来情况。
7. 如果送修的苹果笔记本因故障而无法判断机器的详细配置，由此产生的纠纷本公司将不承担任何责任。
8. 如果您的机器属于非正常保修，在对苹果笔记本维修之前，请您先对将要进行的服务价格进行确认。并在笔记本维修之后，向本公司要保修卡如果您的机器于三个月内再次发生相同备件的非人为故障时，凭保修卡可再次得到免费的维修服务。
二、上海助芯苹果笔记本维修中心关于笔记本维修机器的保修规定：
1. 保修机器虽在保修期内但不属于保修范围的情况：
· 由于随意有意无意升级，造成不能正常启动的故障。
· 由于误操作或病毒造成的故障。
· 由于用各种口令遗忘所造成的疏忽，事故，灾害或使用不当。
· 软件系统的故障。
· 用户私自涂改，损害上海助芯的标志和部件号。
· 产品被私自改装，更换。
· 由于用电系统未能良好的接地，雷电，电压不正常或其它用电系统原因造成的故障。
2. 机器的升级部分和配置改变部分由销售商负责保修，其余享受上海助芯的保修权益。
3. 上海助芯维修过的机器故障不属于保修范围，根据公司的保修条款为准。
三、 保外服务 价格确认事项：
1. 预估价格确认：此价格为您的机器故障未被最终确定时，工程师所报的预估价格，需要说明的是，此价格并不代表您最终需要支付的费用，如果您对估价可以认可，则上海助芯将在实际价格低于预估价时，恕不在与您联系而直接为您服务，待您取机时，我们再将实际价格细目告之，如果实际价格高于此预估报价时，我们将再次与您电话联系，以确认该机所需要的实际价格。
2. 实际价格确认：如果工程师可以现场为您的故障作出准确的报价，则实际价格以工程师现场填写的笔记本维修服务单中的实际价格为准。如果工程师在检测后才能作出准确报价，实际价格将会电话通知您，以获得您最终的确认。
Tags: 苹果商务机维修中心